E. . Pratala, Y. N. . Supriyadi, and G. S. . Saragih, “ANALISIS SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA JALAN TOL RUAS CENGKARENG-BATUCEPER-KUNCIRAN ”, HUM SOC POL, vol. 3, no. 3, pp. 2637–2649, Nov. 2023.