ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI RSUD MALINGPING

Ananda Fajar Pamungkas; Try Adhi Bangsawan; Dede Qodrat Al Wajir

doi:10.53363/bureau.v5i3.767

Authors

Ananda Fajar Pamungkas Universitas Bina Bangsa
Try Adhi Bangsawan Universitas Bina Bangsa
Dede Qodrat Al Wajir Universitas Bina Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.53363/bureau.v5i3.767

Keywords:

Effectiveness, Mobile JKN, BPJS Health, Health Services, Malingping Regional General Hospital

Abstract

This study was conducted to analyze the effectiveness of using the JKN mobile application and to identify the supporting and inhibiting factors in using the JKN mobile application in improving BPJS Kesehatan services at Malingping Regional General Hospital. This study used a descriptive qualitative research design. The results of this study indicate that the use of the JKN mobile application at Malingping Regional General Hospital has a positive impact in facilitating access to services, speeding up the service process, streamlining service time, reducing queues, and helping to ease the workload of service officers. However, several challenges were still found, such as limited digital literacy among the elderly, technical constraints in the application, and delays in doctor appointments that did not match the schedule. Nevertheless, there are supporting factors, including service officers who provide direct education to patients and service features on the application, including the use of the online queue feature. Overall, the use of Mobile JKN at Malingping Regional General Hospital is quite effective in improving BPJS Kesehatan services, but optimization is still needed, especially in terms of assisting elderly users, technological infrastructure, and coordination between the regional general hospital and doctors regarding service schedules.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Angelita, M., Lukman, S., & Tahir, I. (2021). INOVASI DAN EFEKTIVITAS PELAYANAN MELALUI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN DI JAKARTA SELATAN. 9(2), 292–305.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. In SAGE.

Fauziah, W. R., Sugiarti, C., & Ramdani, R. (2022). Efektivitas program wirausaha pemuda dalam upaya penurunan angka pengangguran terbuka di kabupaten tegal pada masa pandemi covid-19. Jurnal Manajemen, 14(2), 367–375.

Hadi, A., Asrori, & Rusman. (2021). Penelitian Kualitatif Studi Fenomenologi, Case Study, Grounded Theory, Etnografi, Biografi. CV. Pena Persada.

Hasrillah, Cikusin, Y., & Hayat. (2021). Implementasi Pelayanan Kesehatan Masyarakat Melalui Program BPJS Kesehatan (Studi Pada Puskesmas Kedungkandang Kota Malang). Jurnal Invasi Penelitian, 1(12), 2869–2882.

Khotimah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, dan Kualitas Informasi Pada Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Di Wilayah JABODETABEK. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69–76.

Nugraheni, A. I., Putriyanti, C. E., & Kurnianto, A. (2023). Tinjauan Literatur: Evaluasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Indonesia. Jurnal Kesehatan, 12(2), 368–376.

Prasetiyo, R. A., & Safuan. (2022). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Dalam Mengurangi Antrian. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2), 971–978.

Putra, B. K., Dewi, R. M., Fadilah, Y. H., & Roziqin, A. (2021). REFORMASI BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK MELALUI MOBILE JKN DI KOTA MALANG. Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), 1–13.

Sahir, S. H. (2021). METODOLOGI PENELITIAN. KBM Indonesia.

Siallagan, A. D., Diana, H. S., Fitriya, N. I., Nurhuda, P. M., Oktaviany, V., Luginasari, Y., & Sukaesih, N. S. (2025). Revolusi Kesehatan Digital Melalui Teknologi BIG Data Dalam Aplikasi Mobile JKN: RAPID VIEW. JITK Bhamada, 16(1), 1–12.

Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. In ALFABETA.

Sulfiani, A. N. (2021). Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan Di Kota Palopo. Jurnal Administrasi Publlik, XVII(1), 95–116.

Utami, P., Asnawi, M., & Firah, A. (2023). Analisis Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Pelayanan BPJS Kesehatan di Klinik Pratama Bertha Kota Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(2), 30–37.

Zilah, A., Adinugraha, H. H., Islam, U., Abdurrahman, N. K. H., & Pekalongan, W. (2023). Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Bagi Peserta BPJS Kesehatan di Kabupaten Pekalongan. Economics, Business, Management, & Accounting Journal (EBISMA), 3(2), 127–132.

Peraturan/ Undang-undang:

Undang-undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 116)

Undang-undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 150)

Peraturan Presiden Nomor 59 Tahun 2024 tentang Perubahan Ketiga atas Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan. (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2024 Nomor 82)

Website:

Data Pengguna Aplikasi Mobile JKN Kabupaten Lebak dan RSUD Malingping, diakses dari https://e-ppid.bpjs-kesehatan.go.id/, pada 24 Juni 2025 jam 08:30 wib